科力医疗的独特的售后服务体系
阅读:180次 更新时间:2018-12-28

科力医疗是行业内单独成立售后服务部门并将公司资源优先充分调配到售后部门的企业。

这是由输液泵产品的独特性决定的,我们知道空调行业有一句话,空调没有安装前,是一个半成品。

输液泵产品即使在安装后还是一个某种程度的半成品。

众所周知,输液泵产品在临床需要也输液器配合使用,管路在泵片的作用下输液,最终完成,产生一个输液结果。

细心的护士会发现,同一台泵有时快,有时慢。小泵厂的泵可能快30%,吓的人要命。

科力泵产品在严格按规范操作的前提下,误差在2%-8%,为什么不是一个固定值呢?因为误差取决于输液泵管路。

科力医疗投入几千万,基本上可以将泵的输液精度控制在±3%左右。

但是中国输液器的厂家有400多家,用一个厂家的不同批次产品,管路内径、管路弹性、误差可能高达30%。但是临床又希望输液泵企业能对最终结果负责。

为此,公司每年都会投入大量时间,人员、研究、如何解决这个头疼的问题。

 

第一个办法就是医护人员每次用泵之前标定,

第二个办法是使用滴数传感器。

第三个办法是使用品质较好、官路内径相对稳定的国产优质输液器。

但实际运行都不尽如人意。临床还会出现各种各样的问题,今天气泡脏了,明天压力传感器松了,等等。

许多跨国企业之所以放弃中国市场,就是因为售后服务时间太分散、服务成本太高。

 此外输液泵涉及软件,电路、机械、结构多专业的问题,加上输液泵的型号多,软件更新快,任何一个售后人员也不可能解决所有的问题。

这时就得求助工厂的工艺或研发人员,但国外泵厂在中国是不能提供工艺与研发服务的,即使是产品缺陷。

一个国际大厂没有半年的审批周期,半年的产品重新测试,是不可能解决产品完善问题的。

所以在中国市场,科力医疗独创了一个全新的售后服务体系。售后人员---维修人员--维修主管--工艺主管---研发人员的五层立体技术服务体系。客户的任何问题,无论告知销售人员、代理商、售后人员、都会在最短时间得到解决。

一线人员解决不了,他们利用通信方式将问题及时上传,各位主管随之启动,能解决的直接解决,不能解决的问题向上反应。

最快的解决,都在8小时之内,这里面的很多问题,即使研发人员没有时间,也要加班给予答复。

整个过程,全部电子化,全程记录,公司专人监督并事后汇总,从而形成档案,为下一次解决问题形成借鉴。

  全球最快而且唯一的立体服务体系,既培养了售后人员、维修人员的解决问题的能力,又让研发人员不断得到产品的一线反馈,从而在新的产品设计中进行改进,让客户的体验越来越好。