Gold medal service_Beijing KellyMed Co.,Ltd.

我公司有完善的售后服务管理平台，每位销售人员都进行了深入的培训及严格的考核，能针对产品出现的故障进行判断及维护。每位维修人员具有丰富的维修经验，能及时有效的解决产品的任何问题。公司具体服务内容如下：

1. 本公司输液泵系列产品自售出之日起免费保修3年，注射泵系列产品自售出之日起免费保修5年，终身维护，所有产品电池免费保修一年。超过免费期限的机器，如出现故障需更换配件的，只收取配件成本费，新泵如出现质量问题，3个月内免费更换。

2. 公司在当地有办事处或代理商时，由办事处或代理商负责当地客户的维护。

3. 北京市内收到要求提供维修服务的通知后1小时内给予反馈，不能电话处理的，24小时之内派合格的技术人员赴现场维修，48小时之内解决问题。

4. 除北京市外，若销售人员在当地时，由销售人员在48小时之内响应后进行现场服务，若销售人员不在当地时，可通过电话方式进行答疑。不能当场解决的，则发回公司北京总部维修中心，维修中心于货到后72小时内解决故障，发回医院。

5. 公司可派人对经销商进行产品常见故障的处理及维护等方面知识的培训，代理商亦可派技术人员到北京总部接受掊训（培训、住宿免费,其他费用自理）。对代理商当场解决不了的故障，可直接发回公司，同样享受72小时内服务的规定。

6. 公司可派人不定时的对医院的护理人员进行操作使用培训，医院护理人员也可以随时通过电话向北京总部咨询产品的操作方法。

7. 2011年1月1日起执行。