科力医疗的服务文化
阅读:184次 更新时间:2018-12-29

中国的市场经济发展在经历了商品经济、市场经济阶段后,即将或已经步入服务经济时期。在当前这个时期,服务正在改变着我们的生活方式。企业的竞争聚焦到服务,激烈的竞争刺激了服务创新,服务已经成为企业获得市场竞争力的重要条件。科力医疗从诞生之日起,就有了自身的服务意识。

作为一家医疗电子类的企业,如何发掘自身的企业文化,并将这一文化融入服务,已经成为科力医疗长期持续的工作。

首先,激励员工的忠诚和服务热情。我们的服务一线是企业的生命,顾客在服务中的体验,是我们服务的本质所在。良好的服务一线团队建设,是贯彻企业服务文化的基石。

其次,设计以顾客为中心的服务标准和科学的管理流程。科力医疗一切以客户的需求为中心,以客户为关注焦点,以客户满意度为最终目标。科力医疗经过15年的精心打造,在21个省、4个自治区、4个直辖市设立了售后维修站,极大的方便了客户。一切源于用户的需求,才是企业服务的重点。

再次,让浓厚的科力文化氛围蔓延在服务第一线。在新员工入职的第一天起,就将员工的人生目标、价值观等和企业文化紧密的联系起来,通过各种学习,不断强化服务意识、提高服务效率、注重服务细节、提高服务积极性,以便让企业更具竞争力。

科力医疗作为服务型企业,应该深度挖掘企业文化的本质,立足于创新、独特、持续,用最快的速度,脚踏实地执行“管家式”服务流程。